Часто задаваемые вопросы

• Куда обращаться по гарантии?

  Гарантийный срок зависит от производителя и конкретного товара. Точный срок и условия гарантии можно уточнить у менеджера А-ЭНЕРГО.

  Если в течение гарантийного срока товар невозможно использовать по назначению, обратитесь к менеджеру. По продукции КВТ он поможет получить контакты технической поддержки производителя и связаться с её специалистами. Для товаров других производителей, приобретённых через А-ЭНЕРГО, менеджер предоставит информацию о порядке обращения и поможет организовать взаимодействие с производителем.

• Что делать, если товар повреждён, имеет дефект или не соответствует заявленным характеристикам?

  Направьте обращение в А-ЭНЕРГО. После проверки товара и обстоятельств обращения будет согласован возврат, обмен или другой предусмотренный условиями покупки способ решения вопроса.

  Претензию можно отправить в свободной форме на электронную почту info@a-energo.kz или передать в офисе. Укажите номер и дату заказа, опишите недостаток и желаемый способ решения вопроса. Приложите фотографии или видео, а также чек, накладную, бланк заказа или другой документ, подтверждающий покупку.

  При необходимости менеджер запросит дополнительную информацию или передачу товара для проверки. После рассмотрения обращения клиенту сообщат о принятом решении и дальнейших действиях. Условия возврата и обмена размещены на отдельной странице.

• Можно ли отправить документы отдельно от груза?

  Да. Оригиналы документов можно вложить в отправление или по согласованию отправить отдельно. Для получения заказа представителем юридического лица может потребоваться доверенность или другой документ, подтверждающий его полномочия.

• Какие документы предоставляет А-ЭНЕРГО?

  В зависимости от условий заказа могут быть оформлены счёт на оплату, договор, накладная, счёт-фактура, электронная счёт-фактура и другие предусмотренные сопроводительные и закрывающие документы. Паспорта обычно передаются вместе с продукцией, сертификаты и отказные письма предоставляются по запросу после проверки их наличия для конкретного товара.

• Можно ли получить часть заказа раньше?

  Да, если часть продукции уже находится на складе, а остальные позиции поставляются под заказ. Возможность частичной отгрузки предварительно согласовывается с менеджером.

• Нужна ли предоплата для товара под заказ?

  Заказные позиции стандартно оформляются по предоплате. Её размер и порядок внесения указываются в счёте или договоре до передачи заявки производителю.

• Кто выбирает и оплачивает транспортную компанию при доставке по Казахстану?

  Перевозчика выбирает клиент. Его услуги оплачиваются клиентом по тарифам выбранной транспортной или курьерской компании.

• Можно ли оформить доставку до двери и получить данные для отслеживания?

  Да, если выбранная компания предоставляет доставку до двери. После отправки менеджер передаст номер накладной или другие данные для отслеживания груза.

• Сколько занимает доставка по Алматы?

  Если товар находится в наличии, доставка осуществляется в срок до двух рабочих дней после полной оплаты и согласования заказа. Точную дату подтверждает менеджер.

• Когда доставка по Алматы бесплатная?

  Бесплатная доставка действует для малогабаритных заказов стоимостью от 100 000 ₸ в пределах улиц Яссауи, Назарбаева, Рыскулова и Аль-Фараби. В остальных случаях стоимость рассчитывается отдельно.

• Можно ли оплатить заказ картой при самовывозе?

  Да. В офисе установлен банковский терминал. Также доступны оплата наличными и Kaspi Pay.

• Когда можно забрать заказ самостоятельно?

  После того как менеджер подтвердит, что заказ полностью скомплектован и готов к выдаче. Самовывоз осуществляется со склада А-ЭНЕРГО в Алматы по графику, указанному на странице.