Возврат и обмен

Компания осуществляет возврат и обмен товаров надлежащего качества согласно Закону «О защите прав потребителей».

Сроки возврата и обмена

Возврат и обмен товаров возможен в течение 14 дней после получения товара покупателем.

Обратная доставка товаров осуществляется по договоренности.

Условия возврата для товаров надлежащего качества

Если товар был получен с повреждением, имеет производственный дефект или не соответствует заявленным характеристикам, направьте обращение в А-ЭНЕРГО. После проверки товара и обстоятельств обращения будет согласован возврат, обмен или другой предусмотренный условиями покупки способ решения вопроса. Претензию можно отправить в свободной форме на электронную почту info@a-energo.kz или передать в офисе компании. Укажите номер и дату заказа, опишите обнаруженный недостаток и желаемый способ решения вопроса. К обращению приложите фотографии или видео, а также документ, подтверждающий покупку: чек, накладную, бланк заказа или другой имеющийся документ. При необходимости менеджер запросит дополнительную информацию или передачу товара для проверки. После рассмотрения обращения клиенту сообщат о принятом решении и дальнейших действиях.

Согласно действующему Закону «О защите прав потребителей», компания может отказать потребителю в обмене и возврате следующих товаров надлежащего качества:

1. лекарственных средств, изделий медицинского назначения;
2. нательного белья;
3. чулочно-носочных изделий;
4. животных и растений;
5. метражных товаров, а именно тканей из волокон всех видов, трикотажного и гардинного полотна, меха искусственного, ковровых изделий, нетканых материалов, лент, кружева, тесьмы, проводов, шнуров, кабелей, линолеума, багета, пленки, клеенки.